Что делать, если товар сломался или не подошёл. Сроки, документы, порядок обращения и права покупателя по законодательству Республики Казахстан.
На все товары распространяется гарантия производителя. Срок указывается в гарантийном талоне, в документации производителя или в карточке товара на сайте.
Гарантийное обслуживание выполняется через авторизованные сервисные центры производителя либо через нас — по согласованию. Мы помогаем оформить обращение и довести его до результата, даже если ремонт идёт в стороннем сервисе.
Перед сдачей техники в ремонт сохраните важные данные — при обслуживании накопители могут быть отформатированы.
Гарантия не покрывает недостатки, возникшие после передачи товара по вине пользователя или обстоятельств, не зависящих от производителя:
Возврат и обмен проводятся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.
Товар надлежащего качества. Можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке. Законодательством установлен перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по этому основанию — к ним относятся, в частности, отдельные категории товаров личной гигиены, парфюмерно-косметической продукции и биологически активных добавок.
Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Требование рассматривается после проверки качества; при споре о причинах недостатков проводится экспертиза.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оформлялся на Kaspi.kz, возврат проходит через площадку, в её интерфейсе и по её срокам.
Мы разбираем обращения по существу и не прячемся за формулировками. Напишите на WhatsApp +7 707 842 8088 или позвоните +7 771 929 8088 — отвечаем в течение рабочего дня.
Подробные условия договора изложены в публичной оферте.
Какой срок гарантии?
Гарантия производителя. Конкретный срок указан в гарантийном талоне, документах производителя или в карточке товара.
Что нужно для обращения по гарантии?
Сам товар в той комплектации, в которой он передавался, и документ, подтверждающий покупку. Если заказ был на Kaspi.kz, подойдёт история заказа в приложении.
Можно вернуть товар, если он не подошёл?
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Что делать, если товар с браком?
Напишите нам — договоримся о проверке качества. По закону вы вправе требовать замены, устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег.
Как возвращают деньги?
Тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оформлялся на Kaspi.kz, возврат проходит через площадку и по её срокам.